公众号7*12在线客服工作时间为：9：00—21：00（节假日除外）；400电话客服在线时间：工作日9：00—18：00；

产品质保期限为365天，质保有效期自开具发票之日起或订单签收之日起计算（如无法提供有效购买日期证明，以出厂之日起计算）；

①电商平台购买的用户，可自签收之日起7日内享受无理由退货服务。 7日内无理由退货标准：退货时须出示有效购买凭证，与发票一并退回，用户需保证退货产品保持原有品质与功能、外观完好、产品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品一起退回。如产品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、产品已被激活的情况，不予以退货。退货遵循谁销售谁退货的原则，如需退货请联系购买平台或经销商办理。
②产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

①超出质保有效期限；
②无有效的购买凭证及有效发票；
③保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；
④擅自涂改质保凭证的；
⑤使用造成的正常磨损、脏污。如：刮痕、接触化学试剂、接触尖锐物体、掉落、挤压等人为因素导致损坏；
⑥不可抗拒因素造成的任何损坏；
⑦因使用、维修及保管不到造成的任何损坏；
⑧未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件；
⑨其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

产品不属于质保范围的故障，客户服务部可以提供收费维修服务。保外维修更换后的部件、相关产品配件享有90天的有效保修期；

①产品经过专业技术人员检测后给出相关报价，如用户同意费用报价，并支付相应的费用，客户服务部将为用户提供产品维修服务；如用户拒绝付费，将终止相关维修服务。产品如需返厂维修需要用户自行承担往返费用。
②维修过程中如果需要对问题部件进行更换处理的，将不可避免地会对原问题部件造成损坏、因此原问题部件不在退还。